POURQUOI TWITTER EST-IL MENACÉ ?

Article écrit lors de mon emploi en tant que Chargée de communication web et marketing chez Wink Stratégie (agence de communication 360) pour le blogue de l'agence)

Dans l’actualité des dernières semaines, on a beaucoup entendu parler de Twitter pour diverses raisons et notamment avec le départ récent de plusieurs membres du conseil d’administration.

En effet beaucoup de médias se demandent si l’oiseau bleu va pouvoir gazouiller encore longtemps. Décryptons!

D'OÙ VIENT LA POLÉMIQUE ?

La polémique actuelle qui entoure Twitter a été nourrie par 3 faits importants :

• Le réseau ne parvient pas à faire augmenter suffisamment son audience, stagnant aux alentours des 310 millions d’utilisateurs. Comparativement Facebook en compte aujourd’hui 1,5 milliard, WhatsApp 900 millions, Instagram 400 millions et Snapchat 100 millions. D’autre part, le nombre de tweets postés par jour sur le réseau a diminué de moitié par rapport au mois d'août 2014. Le pic alors enregistré à cette date indiquait 661 millions de tweets par jours contre une moyenne de 303 millions par jour durant le mois de janvier 2016. Mais restons critiques quant à cette baisse qui pourrait être due entre autres à une lutte plus sévère et plus intense de la part de twitter envers les faux comptes et les robots. Elle ne serait donc pas forcément due à un désintéressement des utilisateurs.

• Ensuite le mois de janvier 2016 a marqué un tournant pour Twitter, avec le départ de 4 de ses 9 membres du conseil d’administration. C’est sur sa propre plateforme que Jack Dorsey, l’actuel PDG, annoncé le 25 janvier le départ de ses collègues: “Alex Roetter et Kevin Weil, vice-présidents chargés respectivement de l'ingénierie et des produits, étaient tous les deux chez Twitter depuis cinq ans [...] Katie Stanton, également chez Twitter depuis cinq ans, était chargée des médias [...] et Brian «Skip» Schipper était responsable pour sa part des ressources humaines”. Mais personne ne sait pour le moment pourquoi ils sont partis et s’ils sont partis d'eux même ou bien s'ils ont été poussés vers la sortie.

• Ce manque d’audience et ces départs ont beaucoup d’impact sur la santé économique de Twitter et notamment sur la santé financière du groupe. Le réseau ne gagne "pas suffisamment" d’argent. En effet il n’a dégagé “que” 1,4 milliard de dollars de chiffre d’affaires en un an, ce qui a eu pour conséquence d’engendrer une perte nette de 521 millions de dollars pour 2015. Le modèle économique inquiète les investisseurs et fait donc chuter le cours de l’action sur les places boursières. Alors que quelques mois après son entrée en bourse au prix de 26 dollars US, les actions twittées atteignaient un prix record de 73,31 dollars US, ces dernières semaines les actions sont passées sous la barre des 20 dollars US.

TWITTER EST-IL UN INCONTOURNABLE ?

Pour tous les utilisateurs déjà conquis, Twitter est un indispensable dont ils se servent tous les jours et plusieurs fois par jour. C’est pour eux un outil instantané et bref mais c’est également un système d'information et d’alerte. Il est par exemple très utilisé par les journalistes. Cela leur permet de rentrer facilement en contact avec des témoins, et de trouver rapidement du contenu. C’est également devenu un incontournable pour tous les services marketing et Ressources humaines des entreprises qui peuvent ainsi construire la “marque employeur”, avoir un contact plus direct avec le public, ou de permettre aux clients d’obtenir un suivi rapide de leurs réclamations, en interpellant directement le community manager. Les marques peuvent aussi contacter facilement les influenceurs de leur milieu par ce biais.

Mais d’un autre côté, lorsque Jack Dorsey répond à la question "qu’est-ce que Twitter ?", en disant simplement que "c’est ce que vous en faites", les non-utilisateurs du réseau ne se satisfont pas de cette réponse. Le plus gros reproche qui est alors fait à Twitter est son manque de spécificité ainsi que son manque de pertinence. Beaucoup trouvent que c’est un réseau difficile à appréhender qui regroupe trop de volume et qui par conséquent demande beaucoup de temps. Cela peut faire peur à certains de se lancer dans cette jungle de tweets ou les sollicitations commerciales sont parfois trop nombreuses.

En bref, Twitter a su se faire une place parmi les différents réseaux sociaux, mais ce n’est pas encore l’avis de tous. La preuve en est que le nombre d’utilisateurs stagne. Pour garder sa place parmi les incontournables, Twitter doit donc revoir sa copie.

UNE FORTE VOLONTÉ D’ÉVOLUTION

Le réseau social essaye d’évoluer afin de plaire à un plus large public, peut-être parfois au détriment de ses utilisateurs les plus assidus, en modifiant certaines des caractéristiques qui font parties de son image.

Et pour cause, cela fait quelque temps déjà que les médias en parlent : Twitter veut retirer la fameuse limite des 140 caractères.

Les utilisateurs sont mitigés quant à ce changement, mais beaucoup pensent que ce n’est pas la bonne solution et sont très attachés à cette brièveté imposée.

Et ce n’est pas la seule modification en cours. En effet, depuis début février les dirigeants ont choisi de mettre en place un nouvel algorithme d’affichage du fil d’actualité, afin de mettre en avant les tweets les plus populaires, à la place de l’ordre antéchronologique. Mais pas d’inquiétude, ce changement serait une option que chacun pourrait choisir de mettre en place ou pas dans les paramètres de son compte.

Un autre changement est peut-être à venir, mais celui-ci est indépendant de la volonté des dirigeants. Il s’agit du rachat éventuel du groupe. Plusieurs rumeurs courent actuellement à ce sujet, mais encore une fois, soyons prudents, ce n’est pas la première fois qu’on entend de tel “on-dit” à propos de twitter.

Ce n’est pas non plus la première fois que l’oiseau bleu traverse une mauvaise passe, et jusque là, il s’en est toujours sorti. Alors dites-nous ? Pensez-vous que la fin est proche pour Twitter, ou au contraire, que le phoenix va renaître de ses cendres ?